{"id":394,"date":"2018-09-10T08:55:38","date_gmt":"2018-09-10T06:55:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aurum32.com\/fr\/?p=394"},"modified":"2019-01-18T12:32:34","modified_gmt":"2019-01-18T11:32:34","slug":"is-an-integrated-e-commerce-strategy-the-new-promise-land-for-jewelers-and-watchmakers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.aurum32.com\/fr\/is-an-integrated-e-commerce-strategy-the-new-promise-land-for-jewelers-and-watchmakers\/","title":{"rendered":"Le commerce \u00e9lectronique est-il la nouvelle mine d’or des bijoutiers et horlogers ?"},"content":{"rendered":"

Pourquoi parler du commerce \u00e9lectronique aujourd’hui ?<\/strong><\/h3>\n

Chez Systech, la d\u00e9cision r\u00e9cente d’ajouter \u00e0 notre logiciel Aurum un nouveau module permettant \u00e0 nos clients de configurer et d’exploiter facilement une boutique en ligne n’a pas \u00e9t\u00e9 prise \u00e0 la l\u00e9g\u00e8re. <\/span>La derni\u00e8re \u00e9tape du projet n\u2019a \u00e9t\u00e9 approuv\u00e9e qu\u2019apr\u00e8s de longs d\u00e9bats, bien \u00e9tay\u00e9s par des recherches sur les derni\u00e8res tendances du secteur et les analyses universitaires disponibles. <\/span><\/p>\n

Dans cet article, nous partageons les principales conclusions de notre \u00e9tude, afin de soutenir tout futur d\u00e9cideur dans ses projets de mise en place de commerce \u00e9lectronique.<\/span><\/p>\n

Taille du march\u00e9 et pr\u00e9visions<\/strong><\/h3>\n

Alors qu’en 2013, les ventes en ligne de bijoux et de montres atteignaient \u00e0 peine 2% du march\u00e9 total, la part du g\u00e2teau a consid\u00e9rablement augment\u00e9 au cours des cinq derni\u00e8res ann\u00e9es, atteignant en 2017 le chiffre record de 8%, en croissance constante. McKinsey & Company<\/a> s\u2019attend \u00e0 ce que la part des ventes en ligne de la cat\u00e9gorie luxe atteigne 12% d\u2019ici 2020 et 18% d\u2019ici 2025. Toujours selon McKinsey, le march\u00e9 actuel des ventes en ligne de produits de luxe s\u2019\u00e9l\u00e8ve \u00e0 14 milliards d\u2019euros et les pr\u00e9visions \u00e0 l\u2019horizon 2025 sont de l’ordre de 70 milliards d\u2019euros d\u2019ici 2025, faisant du \u00abcommerce \u00e9lectronique le troisi\u00e8me march\u00e9 mondial du luxe, apr\u00e8s la Chine et les \u00c9tats-Unis\u00bb. <\/span><\/p>\n

Jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent, ces valeurs n’ont que partiellement cannibalis\u00e9 les canaux de vente traditionnels, leur part la plus importante \u00e9tant repr\u00e9sent\u00e9e par les bijoux et montres dont la croissance annuelle r\u00e9guli\u00e8re du march\u00e9 se monte \u00e0 3 – 4%, enregistr\u00e9e au niveau mondial au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es. <\/span><\/p>\n

La question n’est plus de savoir si et quand les marques de luxe devraient saisir l’opportunit\u00e9 num\u00e9rique, mais comment elles devront s’y prendre.<\/span><\/p>\n

Tactique d’approche<\/strong><\/h3>\n

Que les ventes soient r\u00e9alis\u00e9es en ligne ou en magasin, le comportement d’achat des consommateurs de produits de luxe est fortement conditionn\u00e9 par leur perception de la marque. Cette perception est de plus en plus d\u00e9finie par ce qu’ils voient sur leurs comptes Instagram, Facebook, YouTube et enfin sur le site Web de la marque. En prenant comme cible non seulement les \u00abMill\u00e9naires riches\u00bb de la Chine, mais \u00e9galement un consommateur fortuit de tous les pays et de toutes les g\u00e9n\u00e9rations, nous avons identifi\u00e9 quatre tactiques efficaces :<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Tactique des \u00e9crans\u00a0<\/strong>: 95% des riches consommateurs mondiaux, et 100% de leurs repr\u00e9sentants dans les pays d\u00e9velopp\u00e9s sont \u00e9quip\u00e9s d’sun moins un smartphone, tandis que 75% d’entre eux ont acc\u00e8s \u00e0 plusieurs terminaux mobiles au quotidien. Faites en sorte que votre communication d’adapte de mani\u00e8re Assurez-vous que votre communication s\u2019adapte parfaitement \u00e0 chaque dimension d\u2019\u00e9cran, en maintenant la coh\u00e9rence entre la marque, les services et les \u00e9l\u00e9ments affich\u00e9s. Trop souvent, un site web \u00abadaptatif\u00bb ne suffit pas : nous vous sugg\u00e9rons de concevoir chaque \u00e9l\u00e9ment de votre communication digitale de mani\u00e8re \u00e0 offrir une exp\u00e9rience mobile de premier ordre. N’h\u00e9sitez pas \u00e0 ajouter des num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone pour appeler en un clic ou pour afficher automatiquement le point de vente le plus proche, en fonction de la g\u00e9olocalisation.<\/li>\n
  2. Tactique du produit\u00a0<\/strong>: Suivre les tendances du march\u00e9 ; selon les donn\u00e9es de 2017, les achats en ligne en valeur ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9partis comme suit : 50% de diamants, 18% de m\u00e9taux pr\u00e9cieux, 12% de pierres pr\u00e9cieuses et de perles, 12% de montres et 8% d’autres produits.<\/li>\n
  3. Tactique de la saison\u00a0<\/strong>: la saisonnalit\u00e9 des ventes en ligne respecte la dynamique du canal de vente au d\u00e9tail. Cette information, qui peut para\u00eetre \u00e9vidente, ajoute au moins deux niveaux de complexit\u00e9 qui le sont beaucoup moins : dans un premier temps, tout produit, collection ou toute nouvelle offre et promotion doit \u00eatre r\u00e9percut\u00e9-e sur chaque canal exactement au m\u00eame moment. Les consommateurs de produits de luxe qui d\u00e9couvrent un nouveau mod\u00e8le dans un magasin esp\u00e8rent trouver instantan\u00e9ment le m\u00eame produit en ligne, au m\u00eame prix et aux m\u00eames conditions, le m\u00eame jour ; ne pas le trouver peut sembler \u00e9trange et compromettre l’image de marque. La deuxi\u00e8me information concerne les limites d’une boutique en ligne : une approche globale doit consid\u00e9rer les f\u00eates c\u00e9l\u00e9br\u00e9es en Asie autant que celles faisant partie de la culture occidentale.<\/li>\n
  4. Tactique des canaux <\/strong>: 80% des consommateurs de produits de luxe utilisent les m\u00e9dias sociaux tous les mois et un sur quatre a un acc\u00e8s quotidien \u00e0 ses comptes Instagram, We-Chat, Facebook ou Twitter. Les deux tiers de ces utilisateurs n’int\u00e8grent pas uniquement le contenu de mani\u00e8re passive : ils \u00e9laborent, partagent et g\u00e9n\u00e8rent une quantit\u00e9 impressionnante de contenu. Les images, les vid\u00e9os, les commentaires et les nouvelles publications ont un effet de levier consid\u00e9rable sur toutes les marques. En outre, les utilisateurs associent la reconnaissance sociale d\u2019un produit de luxe \u00e0 la satisfaction personnelle qu\u2019ils obtiendront gr\u00e2ce \u00e0 la possession du produit, am\u00e9liorant ainsi la valeur per\u00e7ue du produit. McKinsey estime que pour chaque image que les marques de luxe affichent sur leur compte Instagram officiel, il existe en moyenne 10 000 images de plus que les consommateurs ont publi\u00e9es contenant le hashtag de la marque.<\/li>\n<\/ol>\n

    Les 5 points de contact indispensables<\/h3>\n

    Les \u00e9tudes d\u00e9montrent que les acheteurs de produits de luxe sont hautement num\u00e9riques, mobiles et sociaux et que, de ce fait, ils poss\u00e8dent des attentes consid\u00e9rables en termes d’exp\u00e9rience d’achat. Plus que tout, les acheteurs de produits de luxe recherchent une exp\u00e9rience multicanal transparente, soutenue par le num\u00e9rique, sur tous les points de contact de la marque.<\/p>\n

    Mais comment leur offrir ce qu’ils attendent ?<\/em><\/p>\n

    Parmi les 20 types de points de contact couramment adopt\u00e9s par les marques de luxe, les chercheurs ont identifi\u00e9 5 \u00e9l\u00e9ments indispensables \u00e0 prendre en compte pour la pertinence des marques. Ces points de contact sont :<\/p>\n

      \n
    1. La boutique en ville\u00a0<\/strong>: <\/em>m\u00eame \u00e0 l’\u00e8re du num\u00e9rique, 80% des consommateurs de produits de luxe ont des contacts r\u00e9guliers avec des magasins de luxe et qu’ils y sont fortement influenc\u00e9s par leur exp\u00e9rience client. Preuve en est qu’ \u00e0 ce jour, la majorit\u00e9 des ventes de produits de luxe sont encore r\u00e9alis\u00e9es dans des magasins en dur.<\/li>\n
    2. Bouche-\u00e0-oreille\u00a0<\/strong><\/em>: les clients de produits de luxe se soucient de ce que pensent leurs pairs. Que ce soit dans une conversation avec un ami ou dans les commentaires sur Instagram, 50% des consommateurs de produits de luxe n\u2019ach\u00e8teront qu\u2019apr\u00e8s la validation du produit par leurs pairs.<\/li>\n
    3. Recherche internet\u00a0<\/strong><\/em>: il a \u00e9t\u00e9 prouv\u00e9 que construire une exp\u00e9rience en ligne agr\u00e9able et satisfaisante est tout aussi important que le temps pass\u00e9 dans un magasin de luxe. Les consommateurs de luxe naviguent r\u00e9guli\u00e8rement entre les magasins et les sites web d’une marque. Lorsqu’ils cherchent un produit, les marques doivent garantir une recherche en ligne toujours fiable et \u00e9l\u00e9gante, en s’assurant la p\u00f4le position de leur pr\u00e9sence en ligne dans les r\u00e9sultats de recherche Google.<\/li>\n
    4. Personnel de vente\u00a0<\/strong><\/em>:\u00a0une bonne exp\u00e9rience avec un vendeur peut avoir un impact positif durable et finalement conduire \u00e0 une vente. Le personnel de contact peut \u00eatre un vendeur ou le concierge en ligne (souvent fourni par des marques de luxe). Les technologies num\u00e9riques ont un r\u00f4le crucial \u00e0 jouer pour harmoniser ces interactions en assurant la coh\u00e9rence entre tous les points de contact.<\/li>\n
    5. Site web de marque\u00a0<\/strong><\/em>:\u00a0de nos jours, le site web de la marque conditionne la perception des clients d\u2019une mani\u00e8re sans pr\u00e9c\u00e9dent. L\u2019authenticit\u00e9 du message, les informations sur les produits, les possibilit\u00e9s d\u2019interaction sont essentielles. Les sites web sont souvent consult\u00e9s par le biais de t\u00e9l\u00e9phones portables. L’emplacement, la langue, les prix et la devise doivent donc \u00eatre adapt\u00e9s de mani\u00e8re coh\u00e9rente. Les zones d\u00e9di\u00e9es r\u00e9serv\u00e9es aux clients font la diff\u00e9rence et permettent d’offrir des services tels que la garantie et l’extension de garantie, la visibilit\u00e9, l\u2019indication du magasin le plus proche pour les r\u00e9parations, des services de conciergerie gratuits, les \u00e9v\u00e9nements de la marque, les activit\u00e9s de sponsoring et \u00e9ventuellement la demande de bons de participation.<\/li>\n<\/ol>\n

      L’importance d’une approche num\u00e9rique int\u00e9gr\u00e9e<\/h3>\n

      Les attentes des consommateurs de produits de luxe en mati\u00e8re d’ exp\u00e9rience homog\u00e8ne sur tous les points de contact imposent in\u00e9vitablement les outils num\u00e9riques \u00e0 adopter. Notre analyse se concentre sur des exigences sp\u00e9cifiques. Tout investissement num\u00e9rique de marque de luxe doit prendre en compte :<\/p>\n

        \n
      1. Coh\u00e9rence de la politique d’image\u00a0<\/strong><\/em>:\u00a0afin de garantir la coh\u00e9rence de l’image du produit sur tous les canaux de vente, un syst\u00e8me num\u00e9rique de marque de luxe doit pouvoir obtenir toutes les informations sur le produit, y compris les images, les vid\u00e9os, le contenu num\u00e9rique et les informations plus classiques sur les carats, les m\u00e9taux, les prix et la disponibilit\u00e9. Un syst\u00e8me unique, un ERP ou un syst\u00e8me de gestion de stock \u00e9volu\u00e9 doit alors \u00eatre en mesure de d\u00e9ployer du contenu cibl\u00e9 vers les canaux de vente et de marketing, en une seule fois, en assurant une visibilit\u00e9 imm\u00e9diate et uniforme du produit. De cette mani\u00e8re, le stock d’un produit particulier indiqu\u00e9 sur le site web sera synchronis\u00e9 avec celui des magasins ou avec le catalogue num\u00e9rique de l\u2019agent dans le cas de d\u00e9taillants.<\/li>\n
      2. Reconnaissance du client<\/em><\/strong> : \u00e9vitez de demander aux clients r\u00e9guliers qui effectuent un achat dans un magasin s\u2019ils sont inscrits au programme de fid\u00e9lit\u00e9 de la marque ; assurez-vous que chaque point de contact a acc\u00e8s aux informations du client, y compris ses int\u00e9r\u00eats et son historique d\u2019achats. Le CRM doit \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 l’ERP, et l’ERP \u00e0 des syst\u00e8mes de gestion interm\u00e9diaires permettant non seulement d’utiliser les informations les plus courantes, mais \u00e9galement de faire des suggestions appropri\u00e9es pour faciliter le prochain achat.<\/li>\n
      3. Soutien du commerce \u00e9lectronique\u00a0<\/em><\/strong>: entrer dans le monde du commerce \u00e9lectronique signifie faire face aux attentes \u00e9lev\u00e9es \u00e9tablies par de grands acteurs comme Amazon ou Alibaba : les clients de marques de luxe attendent des soins personnalis\u00e9s et une livraison 24h \/ 24. Une automatisation pouss\u00e9e des processus de vente et de livraison, y compris de chaque op\u00e9ration d\u2019entrep\u00f4t, fait partie de la strat\u00e9gie \u00e0 adopter et constitue le seul moyen de r\u00e9pondre aux attentes et de permettre les \u00e9volutions n\u00e9cessaires.<\/li>\n<\/ol>\n

        Enfin, les marques doivent concevoir une politique de passage au num\u00e9rique adapt\u00e9e \u00e0 leur culture. Il existe une tension naturelle entre l\u2019objectif \u00e0 long terme de l\u2019industrie du luxe et son objectif de perfection, d\u2019une part, et les essais \u00e0 court terme, les erreurs et la prise de risques n\u00e9cessaires au d\u00e9veloppement num\u00e9rique. Concevoir une approche parfaitement harmonis\u00e9e associant les normes \u00e9lev\u00e9es du luxe \u00e0 l’agilit\u00e9 du num\u00e9rique est la cl\u00e9 de la r\u00e9ussite.<\/p>\n

        Conclusion<\/strong><\/h3>\n

        Nos \u00e9tudes ont mis en \u00e9vidence une opportunit\u00e9 croissante pour la vente en ligne de bijoux et de montres, tout en soulignant que le commerce \u00e9lectronique seul est loin d\u2019\u00eatre suffisant pour imposer une marque. Des syst\u00e8mes num\u00e9riques hautement int\u00e9gr\u00e9s, la collecte, la gestion et le partage constants d’informations sur les produits et les clients sont la cl\u00e9 pour satisfaire les attentes toujours plus grandes des consommateurs de produits de luxe.<\/p>\n

        —————<\/p>\n

        Depuis 1994, Systech est au service du march\u00e9 de la bijouterie avec son syst\u00e8me ERP Aurum sp\u00e9cialement con\u00e7u pour r\u00e9pondre aux besoins des marques de luxe. Avec une solution compl\u00e8te et modulaire incluant la production, les ventes en magasin, la gestion des agents de vente externes et un module de commerce \u00e9lectronique, Aurum a \u00e9t\u00e9 adopt\u00e9 par plus de 2 000 marques au cours des 20 derni\u00e8res ann\u00e9es.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Pourquoi parler du commerce \u00e9lectronique aujourd’hui ? Chez Systech, la d\u00e9cision r\u00e9cente d’ajouter \u00e0 notre logiciel Aurum un nouveau module permettant \u00e0 nos clients de configurer et d’exploiter facilement une boutique en ligne n’a pas \u00e9t\u00e9 prise \u00e0 la l\u00e9g\u00e8re. La derni\u00e8re \u00e9tape du projet n\u2019a \u00e9t\u00e9 approuv\u00e9e qu\u2019apr\u00e8s de [\u2026]<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":1396,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[23],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.aurum32.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/394"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.aurum32.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.aurum32.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.aurum32.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.aurum32.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=394"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/www.aurum32.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/394\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":550,"href":"https:\/\/www.aurum32.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/394\/revisions\/550"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.aurum32.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1396"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.aurum32.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=394"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.aurum32.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=394"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.aurum32.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=394"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}